用「氛圍」打動人心，從航空地勤到酒店公關 最完善的照顧 專業 / 愛心 / 細心 / 耐心
用「氛圍」打動人心，從航空地勤到酒店公關
用「氛圍」打動人心，從航空地勤到酒店公關
我是從機場轉進來的。
以前的我，是航空地勤，穿著制服、掛著證件，在登機門前確認每一位旅客的情緒與動線。
每天面對的是來來去去的乘客、起飛落地的節奏，還有千變萬化的「人與人之間的距離」。
那時候，我以為自己最擅長的是流程與效率。
後來才發現，我真正的能力，是「在短時間內讀懂一個人，並用氣氛安撫他」。
從起飛前的安撫，到人心裡的降落點
在機場的那些年，我學會了很多無聲的語言。
什麼時候該多問一句，什麼時候只要一個眼神、什麼時候該讓對方自己有空間——
這些不是SOP教得會的，而是靠一次次現場經驗磨出來的直覺與細膩度。
我開始意識到，比起安排登機，我更在意的是旅客「此刻的情緒」。
也許是出國的緊張、旅程的不確定，或是突然降臨的語言焦慮與情感空白。
我想做的，不是把人送上飛機，而是讓人「感覺被照顧」。
遇見孫華姐姐，才知道「情緒設計」也是一種專業
有一次在滑手機時，偶然刷到孫華姐姐的招募文章。
不是什麼浮誇的文案，
而是她一句話吸引了我：「我們不是在賣夢，是在設計一種讓人想留下來的情緒空間。」
我被這句話戳中。
我們航空地勤，不也就是用最短的時間設計一段安心感的過程嗎？
跟她小聊幾句後，我第一次正視這個工作：原來酒店公關，是高階的情緒場域工作者。
我們不只是陪伴，更是讀懂對方的節奏、氣氛、心理溫度的那個人。
不是外放的演員，而是能自然控制場面氣流的內斂策劃者。
這份工作，不是我失去自己，而是我重新升級自己
很多人以為，轉職就是拋棄過去，其實完全不是。
我把在機場學會的所有經驗——觀察力、應變力、互動節奏——都帶進了這份新工作。
差別只是，從幫人接通航班，變成幫人接通情緒。
我不再只是確認登機證上的名字，
而是學會看見「一個人現在最需要的，不是答案，而是理解」。
我開始享受這種氛圍裡的互動，不是表演，而是設計：
讓一個人從緊繃，到放鬆；從保留，到信任。
從設計流程距離，到設計信任距離
過去我設計的是時間與動線，現在我設計的是情緒與關係。
那些我以為用不到的溝通技巧、笑容的角度、觀察力與氣氛掌控，
在這裡全都成了我的武器。
我沒有改變太多，只是從「服務旅程的距離」轉向「靠近人心的距離」。
而這個改變，讓我更靠近我真正擅長的事：
讓人感覺安心，然後願意留下。
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